Livrables attendus :

• Choix du type de stratégie omnicanale (intégration complète, approche progressive, focus digital-first, etc.)
• Justification du choix des canaux utilisés
• Explication de la complémentarité entre les canaux online et offline
• Définition du rôle de chaque canal dans le parcours client

Format de soumission :

• PDF avec schéma de l’architecture omnicanale, matrice de rôles des canaux, justifications stratégiques.