Livrables attendus :

• Analyse du parcours client actuel (étapes, points de contact)
• Identification des points de contact digitaux (site web, réseaux sociaux, email, publicité en ligne)
• Identification des points de contact physiques (point de vente, force commerciale, événements)
• Identification des problèmes et opportunités dans le parcours actuel

Format de soumission :

• PDF avec cartographie du parcours client (customer journey map), analyse SWOT des points de contact.